客服帮助

1:客户如何相信我们不是骗子公司？
客户可以通过广州市工商局网站(http://www.gzaic.gov.cn/GZCX/WebUI/credit/qiyeInfo.htm),输入 广州福莱克斯贸易澳客彩票APP下载 查询我们的信息;本地客户也可来我们公司实地考察;外地客户可以通过您当地与我们合作过的客户来了解我们公司的口碑。
公司目前没有分公司，如果有人说是广州福莱克斯贸易澳客彩票APP下载外地某某办事处请注意，不要相信。
 
2:客户如何询价?
询价时,请提供所需产品的品牌/型号/数量,尽可能的提供想要产品的更多信息,如产品铭牌照片等，这样方便业务更快速给您报价.


3:我们的报价依据是什么?
有价格表的品牌产品,我们会当天给您报价; 没有价格表的品牌,我们需要和国外厂家确认,由于国外时差,一般需要2-3个工作日能收到厂家的回价，我们根据厂家给的外币报价核算成人民币，以及产品相关税率和国际运费给客户报价。


4：我们的报价包括哪些费用？
货物本身外币采购成本、产品的增值税、关税、国际/国内运费、报关费用……。


5：客户如何订货？
新客户请提供贵公司的开票资料，及所需产品品牌、型号、数量给您对应负责的业务员即可。


6：客户如何催货？
如果超过货期，客户可根据合同号来向业务员询问货物的状态，由业务员协调尽快给您发货。

7：我们如何向厂家催货期?

厂家未按时发货时，我们会通过发邮件和以及电话这2种方式催促厂家。

8：客户如何投诉？
客户在合同履行过程中如遇到某些严重问题（如货期严重拖延、货物索赔存在严重分歧等）与业务员无法沟通协调解决的情况下，可致电我公司客服经理，请客服经理帮助协调解决。


9：收到投诉后，我们如何处理？
首先，根据投诉邮件的内容来判断投诉类别，然后我们会和当事的业务员确认客户反映的问题；客服会一一回答客户的具体问题，以回答的准确，真实为目的，积极协调客户与业务员之间的摩擦；如果是业务员违反公司的规定，则我们内部会有相应的处罚措施；同时在公司内部会给与其他人提醒，避免此类投诉再次发生。